L’Association des professionnels du chauffage d’appoint souhaitait améliorer ses pratiques pour mieux desservir ses membres. Pour ce faire, une solution numérique s’imposait!

Les ressources limitées de l’équipe et le nombre grandissant de professionnels à servir (détaillants, ramoneurs, manufacturiers, installateurs ou distributeur) furent à l’origine de la décision d’opter pour un extranet.

Pourquoi un extranet?

Suite à une évaluation des besoins, l’extranet, microsite sécurisé pour l’usage exclusif de ses membres, fut la solution préconisée pour optimiser le service, sans augmenter les ressources.

Ainsi, un espace d’information et une section transactionnelle furent développés en ligne pour répondre aux besoins des membres de façon instantanée, et ce, à toute heure du jour ou de la nuit! Ainsi l’accès à l’extranet avec un mot de passe, permet désormais aux membres de:

• Consulter les plus récentes nouvelles de l’industrie
• Se référer aux bonnes pratiques et normes en vigueur
• Payer et compléter en ligne les formulaires de vérification visuelle et les certificats de conformité, selon leur profil de membre
• Imprimer, transférer et archiver les formulaires complétés pour référence ultérieure par ses membres ou l’Association

Tel que mentionné dans l’adage : «La dépendance croît avec l’usage», les membres visiteront certainement très souvent l’extranet de l’Association et ses nouvelles fonctionnalités en ligne personnalisées qui feront sauver à tous, temps et argent!